内容简介：企业竞争决胜的终端乃在于企业文化，建设优秀企业形象亦是有追求的企业人的共同理想。企业人员服务工作的质量、状态，是重要的企业对形象外窗口之一。

服务礼仪培训

一、基本的职场礼仪
1.什么是服务人员
2.什么是服务礼仪
3.什么是顾客满意度服务
4.服务工作岗位所需要的人才

二、回顾自我
1.提高与顾客交流的技巧（观看自己的VTR录相）
2.基本姿态
3.心目中的自我与旁观者眼中的自我形象

三、基本的职场礼仪
1.满怀着感情说"欢迎光临"
2.接待顾客=心+技+体
3.任何时候都要面带微笑
4.问候、表情、语言得体、态度
5.站姿、坐姿、步姿、行礼方式
6.亲切易懂的商品说明，为顾客提供有用的信息
7.送客的重要性